Wie die ALPLA Group mit der Local SEO Suite ihre B2B-Aktivitäten verbessert und +150 % Google-Ansichten gewonnen hat
Die Herausforderung
1. Konsistente Informationen über mehrere Standorte hinweg aufrechterhalten
Mit über 119 Standorten in 47 Ländern benötigte ALPLA eine zentrale Plattform, um sicherzustellen, dass alle Unternehmensinformationen in allen digitalen Netzwerken, einschließlich Google, Apple Maps und Bing, korrekt und aktuell sind.
Falsche Angaben wie veraltete Adressen, Kontaktnummern oder falsche Bilder konnten sich negativ auf das Markenimage auswirken und sowohl bei Partnern als auch bei potenziellen Mitarbeitern für Verwirrung sorgen.
Uns ist aufgefallen, dass unsere Stecknadeln manchmal nicht korrekt auf der Karte platziert waren, was zu Verwirrung bei Lkw-Fahrern führte.
Kauri Ramos, Experte für soziale Medien | ALPLA-Gruppe
2. Verbesserung des Medienmanagements und der Markenkontrolle
Eine weitere zentrale Herausforderung war die Verwaltung von nutzergenerierten Inhalten, wie z. B. Bilder und Videos, die von LKW-Fahrern und Besuchern auf Plattformen wie Google hochgeladen wurden. Diese waren oft veraltet oder falsch, was dem Markenimage von ALPLA schadete und einen falschen Eindruck von den Einrichtungen des Unternehmens vermittelte.
Um eine konsistente und korrekte Online-Präsenz an allen Standorten aufrechtzuerhalten, benötigte ALPLA eine Lösung zur effektiven Überwachung, Überprüfung und Verwaltung dieser Inhalte, um sicherzustellen, dass die Bilder, die der Öffentlichkeit präsentiert werden, die Professionalität und den Betrieb des Unternehmens widerspiegeln.
Jetzt können wir alle Daten für offene, geschlossene, vorübergehend geöffnete oder vorübergehend geschlossene Standorte aktualisieren. Wie Sie sich vorstellen können, ist es nicht einfach, über 100 Standorte zu verwalten. Aber da alles an einem Ort zentralisiert ist, erhalten wir Updates aus allen Regionen und können so die Daten für alle Standorte auf dem neuesten Stand halten.
Kauri Ramos, Experte für soziale Medien | ALPLA Gruppe
1. Zentralisierte Verwaltung von Einträgen
Mit Hilfe von PinMeTo Listings zentralisierte ALPLA die Verwaltung seiner Standortdaten und stellte sicher, dass alle Geschäftsinformationen, wie Adressen und Kontaktnummern, auf allen Online-Plattformen, einschließlich Google, Apple und Bing, konsistent und korrekt sind.
Dadurch wurde auch die interne Logistik optimiert, die Fehlerquote bei Wegbeschreibungen und Kontaktangaben reduziert und die Effizienz der Lieferkette insgesamt verbessert.
2. Verbesserung der Markenintegrität durch Medienüberprüfung
Ein weiterer entscheidender Vorteil des Listings-Tools war die Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte wie Fotos und Videos, die von LKW-Fahrern hochgeladen wurden, zu überprüfen und zu verwalten. ALPLA war in der Lage, alle Medien, die mit ihren Standorten in Verbindung stehen, zu überwachen und sicherzustellen, dass nur korrekte und angemessene Bilder ihre Einrichtungen repräsentieren.
Es gab Fälle, in denen die von den Nutzern hochgeladenen Fotos falsch oder irreführend waren. Mit PinMeTo konnten wir diese Probleme schnell beheben, indem wir ungenaue Medien entfernten und unsere eigenen aktuellen Bilder hochluden.
Kauri Ramos, Experte für soziale Medien | ALPLA-Gruppe
3. Feedback mit Konversationen in die Tat umsetzen
PinMeTo Conversations erwies sich für ALPLA als ein entscheidender Faktor. Das Tool ermöglichte es dem Unternehmen, die von LKW-Fahrern und Logistikpartnern hinterlassenen Bewertungen zu überwachen und darauf zu reagieren sowie eine erhebliche Lücke in den internen Prozessen zu identifizieren und zu schließen. Durch dieses proaktive Engagement wurden nicht nur bestimmte Probleme gelöst, sondern den Partnern auch gezeigt, dass ALPLA ihren Beitrag schätzt und sich für eine kontinuierliche Verbesserung einsetzt.
Es gab Fälle, in denen Überprüfungen auf Ineffizienzen in unseren internen Prozessen hinwiesen. Dank dieses Feedbacks waren wir in der Lage, die notwendigen Änderungen vorzunehmen und diese direkt an diejenigen zu kommunizieren, die die Bewertungen abgegeben hatten.
Kauri Ramos, Experte für soziale Medien | ALPLA Gruppe
4. Verbesserung der Kommunikationsabläufe mit gespeicherten Antworten
ALPLA nutzte die Funktion “Gespeicherte Antworten” ausgiebig, um seine Kommunikation zu rationalisieren. Die Funktion spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für einen hohen Kommunikationsstandard an allen Standorten und unterstreicht damit ALPLAs Engagement für den Kundenservice.
Wir verwenden gespeicherte Nachrichten, um sicherzustellen, dass jeder eine prompte und konsistente Antwort erhält, insbesondere wenn sich Bewerber nach Stellenangeboten erkundigen oder Lkw-Fahrer ihr Feedback zu Einrichtungen mitteilen.
Kauri Ramos, Experte für soziale Medien | ALPLA Gruppe
ALPLA nutzt weiterhin die Tools von PinMeTo, um seine digitale Präsenz und operative Effizienz zu optimieren. Während das Unternehmen seine globale Präsenz ausbaut, bleiben die Pflege präziser Listen, die Verwaltung von Kundenfeedback und die Einbindung von Partnern durch gezielte Kommunikation der Schlüssel zu seiner Strategie. Die lokale SEO-Suite von PinMeTo unterstützt ALPLA bei der Erreichung dieser Ziele und hilft dem Unternehmen, einen Maßstab für B2B-Unternehmen in Bezug auf digitale Transformation und lokale SEO-Exzellenz zu setzen.
