Hur Capio Lyckades Med Sin Marknadsföring Och Ökade Sina Visningar på Google x10
Utmaningar
1. Informationshantering Och Dubbletter
Många av Capio mottagningarna delade adress med andra företag, vilket ledde till att det fanns många dubbletter och felaktiga företagsprofiler på Google och Facebook som behövde hanteras.
Med faktumet att 73% av konsumenterna tappar förtroendet för varumärken på grund av felaktig information på söktjänster som Google så var den primära utmaningen för Capio att se till att all information, som öppettider, adresser och telefonnummer, var konsekvent och korrekt i de mest frekvent använda sök-, kart- och sociala medier plattformarna för varje lokal vårdcentral.
2. Användarvänlighet
Capio har över 70 lokala kommunikatörer på sina vårdcentraler som ansvarar för att svara på recensioner, meddelanden och uppdatera besöksinformation. Med det så var en av de stora utmaningarna att introducera Capios kommunikatörer till en ny plattform som PinMeTo.
Vi behövde en lösning som var så enkel som möjligt, så att våra kommunikatörer kunde fokusera på det de verkligen behöver göra
HELENA KRYSSMAN, SOCIAL MEDIA & PR MANAGER | CAPIO
Capio ville ha en lösning för marknadsföring och kunddialog, men den behövde vara intuitiv och effektiv, även för de som inte är tekniska entusiaster. Kommunikatörerna har ett kritiskt arbete så att navigera i komplexa digitala verktyg kan inte bli en extra stressfaktor.
3. Hantering av Recensioner Och Dialoger Med Patienter
I en tid där 88% av oss litar på recensioner lika mycket som personliga rekommendationer önskar Capio behålla en aktivt närvaro i sök och sociala medier och engagera sig i dialoger med sina patienter.
Det var dock enormt tidskrävande för kommunikatörerna att manuellt övervaka och svara på recensioner och förfrågningar som från söktjänster och sociala medier.
För oss var det viktigt att ständigt vara närvarande där våra besökare är - oavsett om det är beröm eller kritik, behövde vi ett bra sätt att svara.
4. Tillgänglighets- Och Inloggningsproblem
Jeanette Lindahl, ansvarig för marknadsföring av Capio’s ögonkliniker, beskriver också problemen med manuella inloggningar i teknikverktyg såsom PinMeTo.
Hon minns att med manuella inloggningar hamnade hon i andra av Capios vårdcentralers konto än de hon avsåg att jobba med.
Capio använder idag flera av produkterna från PinMeTos´plattform, där Listings är den primära funktionen för att få kontroll över den stora datamängd som täcker de 400 lokala vårdcentralerna. PinMeTo Conversations används också flitigt för att övervaka och svara på kundrecensioner, meddelanden och andra interaktioner, där Posts utgör en väsentlig komponent i marknadsföringsstrategin på sociala medier.
Steg 3: Effektiv Publicering av Lokala Inlägg på Alla Plattformar
Att göra inlägg i sociala medier för 400 hälsoenheter är ett tidskrävande och manuellt arbete men med PinMeTo Posts görs detta enkelt för Capio´s lokala enheter.
När jag hanterade 15 olika vårdcentraler satt jag och höll koll på alla manuellt vilket var ett tidskrävande arbete, det är så enkelt nu när jag kan publicera alla inlägg samtidigt genom att bara välja de platser jag vill skicka ut poster till.
Både den centrala marknadsorganisationen och de lokala kommunikatörerna kan nu filtrera platser, publicera och schemalägga inlägg på lokala Facebooksidor, Instagram konton och Google profiler, utan att behöva kopiera och klistra in innehåll manuellt.
Steg 4: Förbättrad Användarupplevelse Och Utbildning
För att kunna ge all personal på Capio enkel åtkomst använder Capio SSO (Single Sign-On), vilket gör att alla Capios användare i PinMeTo enkelt loggar in utan att behöva hålla kontroll på nya lösenord och inloggningsuppgifter.
Du behöver inte hålla reda på massor av lösenord. Detta har gjort allt så enkelt vilket innebär att fler av våra kommunikatörer faktiskt använder verktyget.
PinMeTo’s kundsupport har också hållit i flera online-utbildningar för att se till att alla Capios kommunikatörer förstår hur plattformen fungerar och har enkla sätt att arbeta.
Det har varit en lång resa med mycket som ska falla på plats så nu känns det bra att få se resultatet.
HELENA KRYSSMAN, SOCIAL MEDIA & PR MANAGER | CAPIO
Antalet sökningar på Google ökade kraftigt
1 år Efter Integration på PinMeTo´s Plattform Kan vi se Store Skillnader
x21 Webbplatsklick
x29 Samtal
x44 Riktningsklick
”Eftersom vi redan vet hur vi löser hanteringen av att vår besöksinformation är korrekt på Google och andra sökmotorer kan vi nu även förfina och titta på optimeringar. Det känns bra. Det är väldigt roligt att vara er kontaktperson,” säger Helena.
Eftersom Capio nu tillsammans med PinMeTo har lyckats med grundläggande stark närvaro online är vårt gemensamma mål att framåt fördjupa oss och ytterligare, förbättra dialogen med patienter och effektivisera den lokala marknadsföringen.
