Eslovenia es un país digitalmente progresista y los clientes de la empresa esperan servicios digitales y flexibles. Según Tadej Bokan, Digital Marketing Manager de Pošta Slovenije, la empresa “quiere adaptarse al comportamiento digital de los clientes”. Por ello, Pošta Slovenije aspira a ser destacada con la información de ubicación relevante en las plataformas que sus clientes realmente utilizan. En lugar de intentar empujar a los clientes hacia los sitios y plataformas más convenientes para Pošta Slovenije. Tener el control sobre sus ubicaciones en diversas plataformas de búsqueda y mapas es, por tanto, una necesidad para Pošta Slovenije. Esto les permite adaptarse a las tendencias de los clientes y garantiza que sean visibles donde están sus clientes.
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Un modelo de negocio tipo franquicia
La gestión de las 500 ubicaciones de la empresa se complicó cuando los puntos de servicio postal fueron externalizados a actores privados. Desde 2012, cada vez más puntos de servicio postal de la empresa son operados por emprendedores. El cambio a un modelo de negocio tipo franquicia trajo un importante aumento de cambios en horarios de apertura, direcciones, etc.
El proceso de cambio de herramienta de marketing local
Se podría pensar que es un proceso complicado y costoso cambiar de una herramienta de marketing local a otra. Independientemente de lo que tu proveedor actual pueda decirte, cada empresa es propietaria de sus propios datos de ubicación. Esto significa que, aunque una empresa utilice una herramienta de marketing local, sigue siendo responsable de toda la información publicada, como datos de ubicación, horarios de apertura y publicaciones en redes sociales. Por lo tanto, es posible configurar tu cuenta con PinMeTo mientras sigues utilizando tu proveedor anterior. Una empresa no tiene que estar sin herramienta ni un solo día al cambiar de un proveedor a otro. Si te interesa cambiar a PinMeTo, puedes conocer el proceso en nuestra guía sobre cómo migrar a la herramienta de automatización de marketing local de PinMeTo.
Pošta Slovenije todavía utilizaba su proveedor anterior cuando decidieron que querían contratar a PinMeTo. La cuenta de la empresa se configuró simultáneamente con el antiguo proveedor, haciendo que la transición a PinMeTo fuera fluida.
We timed our change to PinMeTo almost perfectly, because we were in talks with PinMeTo when our contract had not expired yet. So I am pretty sure that our customers did not experience any fallacies.
Tadej Bokan, Digital Marketing Manager at Pošta Slovenije
De las 497 ubicaciones de Pošta Slovenije, solo dos tuvieron que actualizarse manualmente en relación con la incorporación a PinMeTo. Además de las dos ubicaciones que tuvieron que actualizarse manualmente, Pošta Slovenije tuvo una incorporación impecable con PinMeTo según Tadej Bokan.
Por qué Pošta Slovenije se cambió a PinMeTo
Interfaz intuitiva Con la antigua herramienta de marketing local de Pošta Slovenije, la interfaz de usuario no era intuitiva, lo que complicaba la gestión de las 497 ubicaciones de la empresa. Una interfaz fluida e intuitiva es aún más importante ya que empleados con diferentes niveles de habilidades técnicas utilizarán la herramienta. Si te interesa saber por qué PinMeTo tiene la interfaz más intuitiva del mercado, solicita una demostración.
Relación calidad-precio La antigua herramienta de marketing local de Pošta Slovenije costaba más que PinMeTo a pesar de tener menos funcionalidades. Una funcionalidad que estaba mejor implementada en PinMeTo era la importación y exportación masiva de ubicaciones.
Mantenimiento automático, mínima intervención Pošta Slovenije buscaba una herramienta que les permitiera automatizar el proceso de gestión de ubicaciones tanto como fuera posible. Gestionar alrededor de 500 ubicaciones significa una gran carga de trabajo incluso si solo una pequeña proporción de los cambios debe gestionarse manualmente. Por ello, Pošta Slovenije explicó a PinMeTo la importancia de encontrar una herramienta que permitiera a la empresa minimizar la gestión manual de sus ubicaciones y les ayudara a crear una experiencia de marca “cerca de mí” fluida. La empresa tiene su propio localizador de tiendas en su sitio web, que también podía conectarse a PinMeTo, permitiendo la gestión automática de ubicaciones en el localizador de tiendas.
Más información sobre la herramienta de automatización de SEO local de PinMeTo.
Una de las primeras acciones que PinMeTo realizó para Pošta Slovenije fue configurar e implementar una estructura de nomenclatura para las aproximadamente 500 ubicaciones de la empresa. Esto se hizo para garantizar que todas las ubicaciones se nombraran de la manera más lógica para los clientes. El nombre de cada ubicación debía aclarar:
- Nomenclatura convencional de ubicación
- La empresa
- Ciudad/pueblo.
Cuando los nombres se actualizaron en la herramienta de listados de PinMeTo, se envió un correo electrónico a Google informando de que la última actualización contenía datos de ubicación mucho más relevantes.
El equipo de Customer Success de PinMeTo tiene muchos años de experiencia en gestión de datos de ubicación. El equipo guía a nuestros clientes sobre cómo utilizar PinMeTo para impulsar la experiencia local y la visibilidad en motores de búsqueda y plataformas sociales. Además de asistir a los clientes de PinMeTo con actualizaciones y mejoras generales, los miembros del equipo también tienen una visión global de cada cliente. Saben cuándo puede ser estratégico tomar acciones fuera del plan ordinario, como contactar a Google después de una mejora importante de los datos de ubicación. En el caso de Pošta Slovenije, esta combinación de gestión estructurada y acciones ágiles aseguró que Google pronto comprendiera la magnitud de la actualización.
Puntos de mejora
PinMeTo trabaja constantemente en mejorar las herramientas y asegurar que la interfaz de usuario esté a la altura. Para ser la mejor alternativa del mercado, siempre escuchamos e intentamos adaptarnos a las sugerencias e ideas de nuestros clientes. Tadej Bokan describió un aspecto menor que a Pošta Slovenije le gustaría mejorar, que es la gestión completamente automática de conflictos, que hoy requiere aprobación manual antes de sobrescribir o ignorar conflictos.
This is not PinMeTo’s fault really. This is connected to how Google and Apple handle data Management. So that we don’t have full automation through the API. We have to confirm the data changes. But not having to update information manually is a big step up and reduces the chance of human error.
- Tadej Bokan
“Esta es una cuestión que hemos explorado a fondo tanto por nuestro propio interés como por el de varios de nuestros clientes, porque entendemos por qué a veces se desea.
Usar PinMeTo con la ayuda de una conexión API eliminará una gran parte de las tareas manuales, pero no lo convertirá en una solución completamente sin intervención. Se podría pensar que sería posible sobrescribir todos los datos en las redes como Google, Facebook, Apple Maps y Bing con datos internos a través de la API. Sin entrar en tecnicismos legales, existen razones contractuales que hacen imposible hacerlo completamente automático. En resumen, las redes valoran la supervisión humana de los datos.
Aunque personalmente puedo imaginar los beneficios desde la perspectiva de nuestros clientes, también entiendo el punto de vista de las redes. Las redes quieren preservar y mejorar la calidad de los datos, y que los usuarios (supervisión humana) verifiquen tanto las sugerencias de usuarios finales como los cambios de datos planificados (como horarios especiales para las fiestas) tiene sentido.
Dicho esto, en el departamento de Customer Success de PinMeTo tenemos formas de ayudar a nuestros clientes con esto. Escríbenos si quieres profundizar en cómo se puede optimizar tanto la calidad como minimizar el trabajo necesario.”
Las búsquedas de marca aumentaron un +23% en un año con PinMeTo.
El resultado significa que la visibilidad de las ubicaciones de Pošta Slovenije ha aumentado casi un +25% para las búsquedas que incluyen el nombre de la empresa.
Copyright: Pošta Slovenije
¿Por qué son importantes las búsquedas de marca para Pošta Slovenije?
La búsqueda de marca es la medida de cada vez que las ubicaciones de una empresa son visibles en conexión con búsquedas del nombre de la empresa. Para cualquier empresa con múltiples ubicaciones es esencial ser visible en estas búsquedas. El proceso de compra se ve afectado si un cliente que busca “Pošta Slovenije” en Google Maps no ve ninguna oficina postal cercana. Una mejora del +23% en búsquedas de marca en un año indica una mejor experiencia de marca “cerca de mí”. Facilitando que los clientes de Pošta Slovenije encuentren la empresa.
