Jak Capio zyskało 10 wyświetleń w Google za pomocą PinMeTo w marketingu opieki zdrowotnej

Wyzwania

1. Zarządzanie informacją i duplikaty

73% konsumentów traci zaufanie do marek z powodu niedokładnych danych o firmach.

Głównym wyzwaniem dla Capio było zapewnienie, że wszystkie informacje, takie jak godziny otwarcia, numery telefonów, były spójne i poprawne w głównej wyszukiwarce, mapach i platformach mediów społecznościowych dla każdego ośrodka zdrowia.

Wiele ośrodków zdrowia Capio dzieliło swój adres z innymi firmami, co doprowadziło do wielu zduplikowanych i niedokładnych wpisów w Google i na Facebooku, którymi należało się zająć.

2. Łatwość obsługi

Capio ma ponad 70 lokalnych użytkowników - menedżerów opieki zdrowotnej odpowiedzialnych za odpowiadanie na lokalne recenzje, lokalne posty i aktualizowanie informacji biznesowych, a jednym z istotnych wyzwań było zaproszenie i wdrożenie ich wszystkich na nową platformę.

Aby nasi lokalni dostawcy usług medycznych mogli skupić się na tym, co naprawdę muszą robić, potrzebowaliśmy rozwiązania, które byłoby tak proste, jak to tylko możliwe.

HELENA KRYSSMAN, SOCIAL MEDIA & PR MANAGER | CAPIO

Capio potrzebowało rozwiązania marketingowego dla służby zdrowia, ale musiało ono być intuicyjne i skuteczne, nawet dla tych, którzy nie są entuzjastami technologii. Dostawcy usług medycznych mają krytyczną pracę, a nawigacja po złożonych narzędziach cyfrowych nie powinna być dodatkowym stresorem.

3. Zarządzanie opiniami oraz zaangażowaniem pacjentów

88% konsumentów ufa recenzjom online w takim samym stopniu jak osobistym rekomendacjom.

Capio chciało utrzymać obecność na różnych platformach i aktywnie angażować się w opinie pacjentów.

Jednak ręczne monitorowanie i odpowiadanie na recenzje dotyczące poszczególnych lokalizacji było czasochłonne i pełne pośpiechu dla lokalnych menedżerów ds. zdrowia.

Dla nas kluczowe było, aby być stale obecnym tam, gdzie oni (pacjenci) są - niezależnie od tego, czy jest to pochwała, czy krytyka, musimy mieć dobry sposób na reakcję.

4. Problemy z dostępnością i logowaniem

Jeanette Lindahl, odpowiedzialna za marketing klinik okulistycznych Capio, również opisała kwestie problemów związane z ręcznym zarządzaniem wieloma wizytówkami w wielu miejscach w sieci

Przypomina sobie, że w przypadku logowania ręcznego często logowała się do zupełnie innego profilu biznesowego niż zamierzała.

Kiedy chciałam zalogować się do profilu biznesowego, pojawiał się komunikat, że coś jest nie tak lub że należy go zaktualizować, więc musiałam przejść przez wszystkie profile.

Capio wykorzystało pakiet modułów PinMeTo na czele z Listings jako główną funkcją, aby uzyskać kontrolę nad ogromnymi danymi o swoich ponad 400 lokalizacjach.

Moduł PinMeTo - Conversations był szeroko wykorzystywany do monitorowania i odpowiadania na opinie klientów, wiadomości i inne interakcje, a posty stanowiły istotny element ich strategii marketingowej w zakresie opieki zdrowotnej w mediach społecznościowych.

Krok 3: Usprawnione publikowanie lokalnych postów na wszystkich platformach

Publikowanie spersonalizowanych treści dla ponad 400 ośrodków zdrowia nie było małym wyczynem. PinMeTo Posts ułatwiło publikowanie lokalnych treści dla wszystkich ośrodków zdrowia Capio z jednego panelu.

Podczas zarządzania 15 lokalizacjami siedziałem i śledziłem je ręcznie, teraz jest to takie proste, gdy mogę publikować wszystkie posty w tym samym czasie, po prostu wybierając lokalizacje, których potrzebuję.

Zarówno marketing, jak i pracownicy mogli teraz masowo filtrować lokalizacje, publikować i planować posty na lokalnych stronach na Facebooku, bez konieczności ręcznego kopiowania i wklejania treści w każdym miejscu.

Krok 4: Poprawa doświadczenia użytkownika i szkolenia pracowników

Aby uzyskać łatwy i kontrolowany dostęp dla rozległego personelu Capio, wdrożyliśmy PinMeTo SSO (Single Sign-On), które umożliwiło zespołowi dostęp do PinMeTo za pomocą jednego loginu e-mail, a także widok tylko tych lokalizacji, które były częścią ich roli.

Nie musisz śledzić wielu haseł. Dzięki temu wszystko stało się takie proste, co oznacza, że więcej menedżerów opieki zdrowotnej faktycznie korzysta z tego narzędzia.

Zespół obsługi klienta PinMeTo przeprowadził również wiele szkoleń online, upewniając się, że zarówno marketing, jak i rozległy personel medyczny rozumieją platformę od podszewki.

Było wiele przystanków w długiej podróży, a teraz czujemy się wspaniale, widząc wszystkie wyniki.

HELENA KRYSSMAN, SOCIAL MEDIA & PR MANAGER | CAPIO


x21 więcej kliknięć w witrynie

x29 więcej połączeń

x44 więcej kliknięć “nawiguj do…"

"Ponieważ wiemy już, jak rozwiązywać nasze konflikty, teraz możemy również trochę dopracować, przyjrzeć się optymalizacjom, które możemy zrobić, być może przyjrzeć się nieco większej liczbie słów kluczowych, których możemy użyć. To wspaniałe uczucie. Bardzo fajnie jest być osobą kontaktową” - mówi Helena.

Capio ma już podstawy silnej obecności w Internecie, a naszym wspólnym celem jest teraz zagłębienie się jeszcze bardziej i ulepszenie marketingu opieki zdrowotnej.